星驿付传统POS终端故障与处理方法(一)

2018-03-29 21:57:46 42

1、POS显示“无效商户”。

原因:后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通,该台终端未与持商户进行绑定;

建议处理办法:

查询商户状态以及终端绑定状态。


2、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。  

原因:与银联中心通讯中断或交易超时;

建议处理方法:查询交易,激发冲正交易 


3、POS显示“请重做交易” 

原因:⑴流水号重复;⑵MAC密钥不同步,需重新签到;

建议处理办法:

(1)做刚才的交易;

(2)加大POS参数中初始流水号;

(3)重新签到后再做交易。


4、POS显示“交易超时” 

原因:⑴交易银行后台未开机;

⑵该行后台系统与区域中心断链;

建议处理办法:

重做交易,如还不成功,与银联中心联系。


5、交易中出现MAC错;

    Mac,01四个0登入管理里结算根据提示一直确认,结算成功后7其它里做通讯测试,3测试成功后4参数下载成功后01,0000签到.


6、刷卡后无反应;

原因:银行卡磁条损坏或刷卡方式不对; 

建议处理办法:重新刷卡,若仍无反应,则可能卡磁条损坏,提醒持卡人到发卡银行更换卡。

7、交易成功不打单; 

原因:⑴打印机电源、数据线可能未插好;

      ⑵打印机卡纸;建议处理办法:

   检查打印机电源与连接是否正常,使用“重打印”功能,重打凭条;


8、POS机一开机就死机;

原因:POS机按键被卡住;

建议处理办法:将卡住的按键回复。


9、POS机屏幕无显示;

原因:⑴POS机显示屏坏;⑵电源未插好。 

建议处理办法:⑴更换POS机;⑵插好电源。


10、 正常交易时POS未出小票,下笔交易时提示“冲正“

原因:由于通信线路或其它原因造成的,POS机未打印小票;

建议处理办法:叫商户做一笔联网操作,如查询余额,终端将自动发起“冲正“,表明上笔交易失败,上笔交易将退回持卡人,不会进行清算。如果终端未出小票,商户无需将货物交与持卡人,即使持卡人收到扣款短信,商户只需在POS终端做一笔余额查询,终端将发起冲正,钱将退还给持卡人。

但持卡人经常不容易接受这种说法,要求带走商品,从而产生纠纷,此时商户可以提示持卡人拨打所持卡片的客服电话,询问该笔交易处理结果,或拨打银联95516客服电话进行查询。